咨詢服務(wù)報修電話：0561-96600 (7x24小時服務(wù))
第一條 為規(guī)范淮北市供水有限責(zé)任公司信息公開工作，保障用戶個人信息安全，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《公共企事業(yè)單位信息公開規(guī)定制定辦法》、《供水、供氣、供熱等公共企事業(yè)單位信息公開實施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合公司特點，制定本制度。
第二條 辦公室是公司信息公開的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)具體的信息公開工作。
第三條 信息公開工作應(yīng)當(dāng)堅持公開為常態(tài)、不公開為例外，遵循真實、準(zhǔn)確、及時、公正、公平、合法和便民的原則。
除涉及國家秘密及依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個人隱私等事項外，凡在提供社會公共服務(wù)過程中與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，均應(yīng)當(dāng)予公開。
第四條 信息公開依照國家有關(guān)規(guī)定需要批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得發(fā)布。公司所公開信息不得危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟(jì)安全和社會穩(wěn)定。
第五條 公司公開信息，應(yīng)當(dāng)以清單方式細(xì)化并明確列出信息內(nèi)容及時限要求，并根據(jù)實際情況動態(tài)調(diào)整。在確定公開信息時，重點包含下列內(nèi)容：
（一）與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的用水辦事服務(wù)信息
（二）對營商環(huán)境影響較大的信息；
（三）直接關(guān)系服務(wù)對象切身利益的信息；
（四）事關(guān)生產(chǎn)安全和消費者人身財產(chǎn)安全的信息；
（五）社會輿論關(guān)注度高、反映問題較多的信息；
（六）其他應(yīng)當(dāng)公開的重要信息。
公開內(nèi)容原則上以長期公開為主，如果涉及公示等階段性公開的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)予以區(qū)分并作出專門規(guī)定。
第六條 公開事項
（一）企事業(yè)單位概況
主要包括：公司性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍、注冊資本、辦公地址、營業(yè)場所、聯(lián)系方式、相關(guān)服務(wù)等信息，公司領(lǐng)導(dǎo)姓名，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及職能等。
（二）服務(wù)信息
1. 供水銷售價格，維修及相關(guān)服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)
2.供水申請報裝工作程序
3.供水服務(wù)范圍，供水繳費、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時限、網(wǎng)點設(shè)置、服務(wù)承諾等
4.計劃類施工停水及恢復(fù)供水信息、抄表計劃信息
5.供水廠出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)信息
6.供水設(shè)施安全使用常識和安全提示
7.咨詢服務(wù)電話、報修和監(jiān)督投訴電話
（三）其他與城市供水服務(wù)有關(guān)的信息
公司應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息公開咨詢窗口，建立健全相應(yīng)工作機(jī)制，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，限時回應(yīng)服務(wù)對象以及社會公眾關(guān)切的問題，優(yōu)化咨詢服務(wù)，滿足服務(wù)對象以及社會公眾的信息需求。
第七條 依照本制度規(guī)定應(yīng)當(dāng)向社會主動公開的企業(yè)信息，公司各部門應(yīng)當(dāng)在制作、獲得或者擁有該相關(guān)信息之日起10個工作日內(nèi)，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后予以公開。
第八條 公司應(yīng)當(dāng)將有關(guān)信息及時通過多種形式向社會公開，便于公眾知曉。
第九條 業(yè)務(wù)類信息由相關(guān)部門負(fù)責(zé)對外提供；查詢內(nèi)容涉密的，按保密管理有關(guān)規(guī)定辦理。
第十條 公司各部門信息公開違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或本制度規(guī)定的，由公司監(jiān)察審計部責(zé)令其限期整改，逾期不改正的，對負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法依紀(jì)依規(guī)給予處分；情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。
第十一條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十二條 本制度自發(fā)布之日起實施。
淮北市供水有限責(zé)任公司
2023年5月17日
淮北市供水有限責(zé)任公司
地址：淮北市南黎路128號 郵編：235000
咨詢服務(wù)報修電話：0561-96600 (7x24小時服務(wù))
監(jiān)督投訴電話: 0561-3052780 行業(yè)主管監(jiān)督投訴電話(市住建局): 0561-3022217
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